1c/crm3_26

Page: CRM и маркетинг

Pages

Table of Contents

CRM
Маркетинг

Описание функциональности в документации на ИТС: https://its.1c.ru/db/utdoc#bookmark:1CRMK:LoyaltyServer

This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

Используя данную панель можно настраивать порядок назначения цен, скидок, наценок, а также управлять при помощи различных моделей планирования необходимыми мероприятиями с партнерами (клиентами и поставщиками) для достижения поставленных целей.

Описание функциональности в документации на ИТС: https://its.1c.ru/db/utdoc#bookmark:Marketing:Marketing

CRM
Маркетинг

CRM

Независимо вести партнеров и контрагентов. Флаг следует отключить, если предприятие не работает со сторонними организациями, которые имеют структуру холдинга. То есть, каждый деловой партнер работает от имени одного юридического лица (контрагента). Если флаг установлен, то можно организовать работу с холдингами. Например, все магазины (партнеры), могут работать от имени одного или нескольких юридических лиц холдинговой компании (контрагентов).
Фиксировать претензии. Включается функциональность по работе с претензиями клиентов (регистрация претензий, отработка и анализ претензий).
Виды контактной информации. Используя гиперссылку можно добавить новые виды контактной информации (адрес альтернативной доставки, мобильный телефон и т.д.).
Бизнес-регионы. Возможность анализа действий партнеров в разрезе бизнес-регинов.
Проекты - включает возможность регистрации списка долгосрочных проектов. Проект - комплекс мероприятий, направленных на создание уникального продукта (товара или услуги). Позволяет организациям, ориентированным на клиентов и учитывающим их желания, успешно и быстро решать стоящие перед ними задачи.
Сделки с клиентами - включает использование сделок с клиентами. Управление сделками позволяет решать задачи, связанные с повышением качества оперативной работы отдела продаж.
Управление сделками - Чтобы обеспечить возможность вести процессную сделку, дополнительно устанавливается функциональная опция Управление сделками.
Виды связей клиентов, поставщиков. Определяется список возможных видов связей между деловыми партнерами предприятия (поставщик-покупатель, конкурент-покупатель и т.д.).
Фиксировать первичный спрос - возможность указать при регистрации сделки текстовое описание того, какой товар хочет купить клиент и на какую сумму он планирует купить этот товар. После оформления фактической продажи можно проанализировать успешность работы с клиентом и проценте удовлетворения первичного спроса клиента.
Роли контактных лиц - Ведение списка ролей в соответствии с обязанностями контактного лица в организации партнера.
Роли участников сделок и проектов - возможность ведения списка ролей участников сделки: клиент, поставщик, конкурент и т.д.

Маркетинг

Перечень цен, которые используются на предприятии и правила их формирования задаются в справочнике Виды цен. Если на предприятии используется только один вид цен для продажи, то можно снять флаг Несколько видов цен.

Ценовые группы. Включает возможность использования ценовых групп для разделения номенклатурных позиций по ценовым группам. Использование ценовых групп позволяет указывать различные формулы расчета цен, скидок для отдельных ценовых групп. Также позволяет устанавливать условия продаж в соглашениях клиентов с детализацией по ценовым группам (товар одной ценовой группы подается по одной цене, а другой ценовой группы - по другой цене).
Ручные скидки в продажах - включает возможность указания ручных скидок при оформлении продажи товаров.
Предусмотрена возможность ограничения предоставляемых ручных скидок в продажах по соглашениям (оптовая продажа), так и ограничения предоставляемых ручных скидок в продажах по пользователю (менеджеру, кассиру), оформляющему оптовые и розничные продажи.
Ручные скидки в закупках. Включает возможность указания ручных скидок при оформлении закупки товаров.
Автоматические скидки в продажах. Включает возможность назначения автоматических скидок в документах продажи в соответствии с различными условиями.
Можно установить возможность установки автоматических скидок по картам лояльности (накопительным, скидочным). Скидки могут предоставляться путем начисление и списания бонусных баллов.
Сегменты клиентов - Возможность объединения клиентов в отдельные сегменты. Механизм сегментирования применяется для проведения маркетингового анализа, управления ассортиментом и базой партнеров, правилами продаж, задания фильтров аналитических отчетов.
Согласование цен. Включает возможность использовать бизнес-процесс Согласование цен при назначении цен на позиции номенклатуры. Используя гиперссылку Ответственные за согласование цен номенклатуры, можно определить список тех сотрудников, которые будут согласовывать цены.
Маркетинговые материалы - возможность регистрации информации о проводимых маркетинговых мероприятиях (сезонных скидках, распродажах и т. д.).
Анкетирование - возможность использования анкетирования клиентов.
Конкурентная разведка. Включает возможность регистрации конкурентов и цен конкурентов.
Фиксировать первичный интерес. Возможность учета и анализа информации о каналах и источниках рекламного воздействия. Используя эту возможность можно получить информацию об эффективности проведения той или иной рекламной кампании (сколько появилось новых клиентов, какое количество новых сделок было заключено).
Опции Управление ассортиментом, Управление коллекциями товаров, Товарные категории, Форматы магазинов, Рейтинги продаж номенклатуры определяют возможности ведения ассортимента магазинов различных форматов, отслеживание жизненного цикла товара от момента ввода до момента исключения из ассортимента. Фиксация и контроль за изменением ассортимента магазина.

Описание функциональности в документации на ИТС: https://its.1c.ru/db/utdoc#bookmark:AssortmentManagement:AssortmentManagement

Сервер лояльности востребован при использовании прикладного решения совместно с приложениями 1С для отражения розничных продаж (например, 1С:РМК). При этом прикладное решение является управляющей системой для приложений, установленных в розничных магазинах.

Описание функциональности в документации на ИТС: https://its.1c.ru/db/utdoc#bookmark:1CRMK:LoyaltyServer

Конфигурация: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.1
Версия: 3.1.36.33 · разработчик: ООО "1С-Рарус Специализированные Решения"
Страница создана в: 3.1.36.33 · изменена в: 3.1.36.33
Мета: DataProcessor.ПанельАдминистрированияУТ.Form.CRMИМаркетинг · файл: DataProcessors/ПанельАдминистрированияУТ/Forms/CRMИМаркетинг/Ext/Help/ru.html

Справка

Home History

Бизнес-процессы

Документы

Журналы документов

Задачи

Задача

Критерии отбора

Обработки

Общие команды

Сверка документов с контрагентами (1С Сверка 2.0)

CRM

Маркетинг

Описание функциональности в документации на ИТС: https://its.1c.ru/db/utdoc#bookmark:1CRMK:LoyaltyServer

Справка

Бизнес-процессы

Документы

Журналы документов

Задачи

Критерии отбора

Обработки

Общие команды

Общие формы

Отчёты

Перечисления

Планы видов характеристик

Планы обмена

Подсистемы

Регистры накопления

Регистры сведений

Справочники

Хранилища настроек

Документация (docs)