1c/crm3_26

Page: Мобильное рабочее место сборки и курье

Pages

Table of Contents

Диспетчер

Назначение сборщика
Контроль сборки
Назначение заказов курьерам
Контроль доставки

Сборка
Доставка

Выбор заказов для доставки
Прием оплаты курьером
Возврат курьером в магазин наличных и товаров по отмененным заказам

Сервисные функции рабочего мобильного рабочего места

This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

Мобильное рабочее место является единым для диспетчеров, сборщиков и курьеров, а пользователь видит соответствующие разделы в зависимости от назначенных ролей. Активный раздел выделяется желтым в панели разделов, расположенной внизу экрана рабочего места.

На рабочем столе – экране, который ведет пользователь при входе в приложение, показаны команды подменю активного раздела. Рядом с каждой строкой указывается количество распоряжений в этом подменю нужно отработать. Количество можно пересчитать по кнопке обновить.

Диспетчер
Назначение сборщика
Контроль сборки
Назначение заказов курьерам
Контроль доставки
Сборка
Доставка
Выбор заказов для доставки
Прием оплаты курьером
Возврат курьером в магазин наличных и товаров по отмененным заказам
Сервисные функции рабочего мобильного рабочего места

Диспетчер

Команды для раздела Диспетчер:

Назначить сборщика – выбор сборщика и назначения ему заказов в статусе К сборке.
Контроль сборки – отображение списка распоряжения в статусе Собирается.
Назначить курьера –выбор курьера и назначения ему заказов в статусе Собран / Готов к доставке.
Контроль доставки – содержит распоряжения в статусе «Доставляется».

Назначение сборщика

Назначение распоряжений сборщикам состоит из двух шагов. На первом шаге отображается форма со сводной информацией о назначенных и требующих назначения заказах. В верхней части формы отображается общая информация – сколько распоряжений назначено, собирается, собрано за сегодня, а также жирным шрифтом большего размера - сколько заказов еще требуется назначить в настоящее время. Далее выводится список доступных сборщиков, с указанием для каждого из сколько заказов Собирается сборщиком в настоящее время и Собрано за сегодня, в какое время была Последняя сборка, и жирным шрифтом большего размера - количество назначенных сборщику распоряжений. На этом шаге диспетчер должен выбрать сборщика, которому будет назначен заказ. После чего осуществляется переход ко второму шагу.

На втором шаге необходимо выбрать заказы, которые будут назначены этому сборщику. По каждому заказу в списке есть информация о номере заказа, дате и времени доставки, кол-во оставшегося времени до окончания доставки, сумма заказа и информация об оплате. При нажатии на заказ можно посмотреть дополнительную информацию по заказу. Для выбора заказа нужно установить флажок напротив заказа.

После выбора всех необходимых заказов диспетчер нажимает кнопку Назначить и выбранный сборщик назначается на сборку по выделенным заказам.

Контроль сборки

Контроль сборки используется для мониторинга за работой сборщиков. На основном экране отображается список всех сборщиков и общая статистика по назначенным им заказам.

Из списка можно перейти к просмотру подробной информации по каждому сборщику, снять или заменить сборщика по назначенному заданию. Для этого нужно сделать свайп (перемещение пальцем по экрану мобильного устройства) влево и выбрать один из пунктов меню.

Назначение заказов курьерам

Назначение заказов курьерам во многом аналогично назначению заказов сборщикам и также состоит из двух шагов. На первом шаге диспетчер видит общую информацию: сколько заказов назначено, доставляется, и сколько доставлено за сегодня, а также жирным шрифтом большего размера - сколько заказов еще требуется назначить курьерам в настоящее время. Далее выводится список доступных курьеров, с указанием для каждого из сколько заказов Доставляется в настоящее время, Доставлено за сегодня, в какое время сегодня была Последняя доставка, а также жирным шрифтом большего размера количество назначенных курьеру заказов. На этом шаге диспетчер должен выбрать курьера, которому будет назначен заказ. После чего осуществляется переход ко второму шагу.

На втором шаге необходимо выбрать заказы, которые будут назначены этому курьеру. По каждому заказу в списке есть информация о номере заказа, дате и времени доставки, кол-во оставшегося времени до окончания доставки, сумма заказа и информация об оплате. При нажатии на заказ можно посмотреть дополнительную информацию по заказу. Для выбора заказа нужно установить флажок напротив заказа. После выбора всех необходимых заказов диспетчер нажимает кнопку Назначить и выбранный сборщик назначается на сборку по выделенным заказам.

Контроль доставки

Контроль доставки во многом аналогичен контролю сборки. На основном экране отображается список всех сборщиков и общая статистика по назначенным им заказам. Из списка можно перейти к просмотру подробной информации по каждому курьеру, снять или заменить курьера по назначенному заданию. Для этого нужно сделать свайп (перемещение пальцем по экрану мобильного устройства) влево и выбрать один из пунктов меню.

Сборка

Сборку заказов рекомендуется выполнять с использованием мобильного рабочего места сборки и курьерской доставки в разделе Сборка.

Команды для раздела Сборка:

Начать сборку – содержит список заказов в статусе К сборке, которые назначены сборщику ткущему, или свободные заказы, если сборщик может назначить себе заказы.
Собирается – содержит распоряжения, в статусе Собирается.

Чтобы начать сборку нужно для заказа, находящегося в статусе К Сборке, изменить статус на Собирается. Это выполняется в раздел Начать сборку, который в общем случае состоит из 2-х вкладок:

Мои – заказы, которые уже были назначены ткущему сборщику;
Свободные – заказы, которым еще не назначены сборщики и которые можно взять в работу.

В списке заказов отображается информация о номере заказа, дате доставки, времени оставшемся на доставку, сумме и информация об оплате заказа, а также жирным шрифтом большего размера - количество позиций в заказе. Для начала работы необходимо нажать на распоряжение, после чего откроется рабочее место сборки заказа, из которого можно начать сборку.

В заголовке формы заказа располагается номер заказа и команда информации (i) по которой можно открыть карточку с информацией по текущему заказу. Форма состоит из 3 закладок:

Собрать - список товаров, которые еще не собраны сотрудником.
Собрано - товары, которые сборщик уже положил в заказ.
Уточнить - товары, которых не оказалось в магазине и товары, которые сборщик заменил по своему усмотрению на аналоги. После окончания сборки сборщик может согласовать замены и уведомить покупателя об отсутствующих позициях.

Товары в списке разделены на группы. Группы настраиваются в складе/магазине. Например, можно настроить группы в соответствии с отделами магазина, чтобы сборщику удобнее было собирать, сначала фрукты, потом консервы, потом молоко и т.п. в соответствии с отделами магазина

После нажатия кнопки Начать сборку состояние заказа изменится на Собирается. Если заказ, не принадлежал сборщику, он автоматически будет назначен на текущего пользователя.

В процессе сборки после фактического помещения в корзину сборщик подтверждает сборку товара. Это можно сделать с помощью камеры устройства, сканируя штрихкод товара, или вручную.

Порядок ручной проверки отвара следующий:

Сборщик нажимает на нажатием на строку с товаром после чего откроется карточка товара. В карточке выводится наименование товара, фото, артикул, штрихкод, вес, цена, срок годности.
В форме карточки товара сборщик сверяет визуально товар в заказе с товаром, который он нашел на полке, а также проверяет, хватает ли товара в наличии.
Если товар есть в наличии в полном объеме, сборщик нажимает на кнопку Собрать, после чего в открывшей форме подтверждает полное количество кнопкой Подтвердить.
Если товар есть в наличии частично, то сборщик также нажимает на кнопку Собрать, после чего в открывшей форме указывает фактическое количество и подтверждает отбор кнопкой Подтвердить.
Если товара нет в наличии и его нечем заменить, то сборщик также нажимает на кнопку Собрать и далее меняет кол-во на 0 и подтверждает действие кнопкой Товара нет
Если товара нет, но есть чем его заменить, то в карточке товара сборщик нажимает на кнопку Заменить и далее в открывшейся форме указать товар для замены. Для этого нужно отсканировать его штрихкод камерой мобильного устройства или введя его вручную. После ввода штрихкода подтверждается его количество.

На закладке Уточнить в форме заказа отображаются сделанные в процессе сборки, но еще не подтвержденные замены, отсутствующие товары (Товара нет), и товары из замен, которые были отклонены и их нужно Вернуть на полку. По каждой строке с заменой можно выполнить свайп (провести пальцем по экрану) влево и выбрать: либо подтвердить замену, тогда замененный товар окончательно попадет в на вкладку Собрано, либо отклонить замену, тогда товар попадет в раздел Вернуть на полку.

На закладке Собрано отражены все товары, которые были собраны или заменены по заказу. Команда Сканировать позволяет добавить в заказ произвольный товар. Из этого раздела завершается сборка по заказу. Для завершения работы предназначена команда Завершить сборку.

Если перед завершением работы требуется согласовать окончательный состав заказа с клиентом, то по команде Информация (i) можно открыть карточку заказа, посмореть информацию по заказу и позвонить клиенту.

По кнопке Завершить работу заказ переходит в статус Собран.

Доставка

Курьерскую доставку рекомендуется выполнять с использованием мобильного рабочего места сборки и курьерской доставки в разделе Доставка.

Команды для раздела «Доставка»:

Начать доставку – содержит назначенные на пользователя или свободные распоряжения, еще не полученные курьером в магазине.
Доставляется – содержит распоряжения, полученные курьером в магазине, в статусе «Доставляется».
Вернуть в магазин – содержит список отмененных распоряжений, которые требуется вернуть в магазин, а также движения и остатки наличных ДС по кассам курьера.

Выбор заказов для доставки

Раздел Начать доставку состоит из двух вкладок:

Мои - список распоряжений, назначенных курьеру диспетчером.
Свободные – список распоряжений, по которым курьер не назначен.

По каждому заказу в списке отображается информация о номере, наличии комментария, дате и времени доставки, рассчитано время до окончания срока, сумме к оплате, магазине, адресе доставки. По заказу из списка Мои свайпом (перемещение пальцем по экрану) влево можно выбрать действие:

Начать доставку – заказ будет перенесен из текущего списка в список Доставляется.
Снять с меня – заказ будет перенесен из текущего списка в список Свободные.

В разделе Свободные свайпом (перемещение пальцем по экрану) влево можно выбрать действие Назначить мне.

В форме Доставляется виден список распоряжений, по которым курьер указал Начать доставку. По каждому распоряжению есть информация о номере, наличии комментария, дате и времени доставки, рассчитано время до окончания срока, сумме к оплате, магазине, адресе доставки. В случае необходимости курьер может позвонить клиенту сразу из формы списка, не заходя в карточку распоряжения.

Текущим заказам (первый в списке) заказ по умолчанию назначается ближайший по времени доставки заказ. Для следующих заказов доступна команда Сделать текущим для изменения этого порядка вручную.

Курьер может просмотреть карточку заказа. В ней показана вся необходимая информация для работы с распоряжением.

На закладке Информация можно посмотреть общую информацию по заказу, в том числе адрес доставки или магазина позвонить покупателю, в магазин, сборщику. На закладке Товары можно посмотреть список товаров из распоряжения.

Если распоряжение находится в статусе Доставляется, то курьеру доступны команды по работе с заказам, состав и название которых зависят от настроек склада и текущего состояния заказа. В частности:

Принять оплату – доступна, если заказ не оплачен и курьер может принимать оплату.
Чек выдал - доступна, если заказ оплачен ранее, и курьер оснащен автономной ККТ.
Оформить чек - доступна, если заказ оплачен ранее, и курьеру доступно удаленное пробитие чека.
Если покупатель отказался от заказа, то курьер может отменить заказ. Для отмены необходимо указать причину отмены, выбрав ее из заранее заполненного списка.

Прием оплаты курьером

Если курьеру доступно несколько способов оплаты, то после нажатия на команду Принять оплату откроется форма выбора способа оплаты.

После выбора способа оплаты открывается форма приема оплаты. В случае если курьеру доступен только один способ оплаты, то эта форма отрывается сразу.

При способе оплаты наличными в форме оплаты указывается сумма к оплате, сумма, полученная от клиента, и рассчитанная сдача. Полученную сумму можно указать с цифровой клавиатуры или с помощью кнопок с номиналами купюр.

Название кнопки завершения оплаты зависит от настроек и сценария пробития чека:

Оплата получена, оформить чек – если курьер не использует автономное ККТ и ему доступно удаленное пробитие чеков по организации заказа. При нажатии в ИБ создается задание на удаленное пробитие чека. В случае успеха, заказ перейдет в статус «Доставлен».
Оплата получена, чек выдан – отображается, если курьер использует автономное ККТ или чек был напечатан заранее. При нажатии заказ перейдет в статус «Доставлен».
Оплата получена, завершить доставку – отображается, если требуется пробить чек, но у курьера нет автономной ККТ и не доступно удаленное пробитие чека. Предполагается, что чек будет выслан покупателю на e-mail или по sms. При нажатии заказ перейдет в статус «Доставлен».

В любом случае создается документ ПКО. ПКО проводится по виртуальной операционной кассе курьера, если она задана и может быть однозначно определена (с курьером связана только одна операционная касса, или операционная касса курьера явно указана в заказе). Если определить операционную кассу курьера не получилось, то ПКО будет проведен по неоперационной кассе организации, указанной в заказе или подобранной по статистике.

При способе оплаты платежной картой в форме оплаты указывается сумма к оплате. Название кнопки завершения оплаты зависит от настроек и сценария пробития чека и определяется так же как и в случае приема оплаты наличными. После завершения оплаты в программе создается документ «Эквайринговая операция» на эквайринговый терминал курьера для организации из заказа.

Оплата через сервис Яндекс.Деньги позволяет исключить необходимость обеспечивать курьеров ККТ и эквайринговыми терминалами. При выборе такого способа оплаты форма оплаты содержит информацию о сумме к оплаты, статус оплаты, ссылку на оплату, которая генерируется через интерфейсы подсистемы «Яндекс.Кассы» при открытии формы. Ссылку можно отправить SMS-сообщением на номер телефона покупателя или предоставить клиенту возможность отсканировать QR-код с мобильного устройства курьера.

Завершить прием оплаты через сервис Яндекс.Касса курьер может, дождавшись изменения статуса оплаты или не дожидаясь, получив также подтверждение от клиента. Название кнопки завершения оплаты зависит от статуса оплаты, настроек и сценария пробития чека (по аналогии с оплатой наличными).

Возврат курьером в магазин наличных и товаров по отмененным заказам

В мобильном рабочем месте курьера предусмотрена форма Вернуть в магазин, которая состоит из двух закладок:

Заказы - список заказов, по которым необходимо вернуть товар в магазин.
Наличные - остатки и движения по наличным ДС по кассам курьера. Остаток денег на начало периода, расход за период, приход за период (оплаты от клиентов), остаток на конец периода.

Сервисные функции рабочего мобильного рабочего места

Рабочее место сборки и курьерской доставки содержит разделы:

Архив, в котором можно посмотреть количество завершенных (доставленных или возвращенных) заказов, а также список последних 20 завершенных заказов. В форме доступен поиск
Настройки, в котором показана информация о текущем пользователе приложения, магазине, в котором работает сотрудник. Есть возможность изменить магазин на один из доступных пользователю, если он связан с несколькими магазинами. Также в разделе можно включать и отключать показ фото товаров в рабочем месте сборщика (Показывать фото товаров).

Конфигурация: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.1
Версия: 3.1.36.33 · разработчик: ООО "1С-Рарус Специализированные Решения"
Страница создана в: 3.1.36.33 · изменена в: 3.1.36.33
Мета: DataProcessor.МобильноеРабочееМестоСборкиИКурьерскойДоставки · файл: DataProcessors/МобильноеРабочееМестоСборкиИКурьерскойДоставки/Ext/Help/ru.html

Справка

Home History

Бизнес-процессы

Документы

Журналы документов

Задачи

Задача

Критерии отбора

Обработки

Общие команды

Сверка документов с контрагентами (1С Сверка 2.0)

Диспетчер

Назначение сборщика

Контроль сборки

Назначение заказов курьерам

Контроль доставки

Сборка

Доставка

Выбор заказов для доставки

Прием оплаты курьером

Возврат курьером в магазин наличных и товаров по отмененным заказам

Сервисные функции рабочего мобильного рабочего места

Справка

Бизнес-процессы

Документы

Журналы документов

Задачи

Критерии отбора

Обработки

Общие команды

Общие формы

Отчёты

Перечисления

Планы видов характеристик

Планы обмена

Подсистемы

Регистры накопления

Регистры сведений

Справочники

Хранилища настроек

Документация (docs)