Clone
4
Рассылка клиентам — ФормаДокумента
mihailkudravcev edited this page 2026-07-24 09:47:33 +03:00

Рассылка клиентам

Документ предназначен для подготовки информационных или маркетинговых рассылок клиентам. Документ позволяет подготовить шаблон сообщения, определить список получателей, назначить время рассылки.

Использование механизмов рассылок и оповещений определяется функциональной опцией НСИ и администрирование - Почта, задачи - Почта - Почтовый клиент.

[[Дополнительные материалы на ИТС|Рассылка клиентам]]


При выборе группы рассылок необходимо руководствоваться в первую очередь принципом логической группировки рассылаемого сообщения. Выбор группы определяет доступные способы отправки сообщения, а также принудительно или согласно подпискам будут определяться адресаты данного сообщения.

Пример: В программе определены несколько возможных событий для оповещений по счетам на оплату. Такими событиями могут быть: "Выписан счет на оплату", "Аннулирован счет на оплату", "Изменен счет на оплату". Логично объединить созданные по данным событиям Виды оповещений клиентам в одну группу "Информация по счетам на оплату". Таким образом, клиенты, которым оформлена подписка на данную группу будут иметь возможность получать оповещения по всем событиям, связанным со счетами на оплату. А если финансовой службе будет необходимо проинформировать о том, что в связи с какими-то обстоятельствами будет нарушен привычный график обработки заказов клиентов и выставления им счетов, то это будет возможно при создании документа Рассылка клиентам и указания в ней что она относится к группе "Информация по счетам на оплату".

Даты выполнения рассылки

Необходимо задать период, в который будет выполнена рассылка. Сообщения адресатам будут отправлены не ранее даты начала и не позднее даты окончания периода. При этом дата окончания периода не является обязательной для заполнения, в этом случае ограничение по дате окончания рассылки сообщений накладываться не будет.

Способ отправки и шаблоны сообщений

Сообщения, формируемые по рассылке, могут быть либо электронными письмами, либо SMS. Доступные способы отправки определяются в группе рассылок и оповещений.

Формирование сообщения.

При формировании текста сообщения доступно использование параметров сообщения. Добавить параметр можно воспользовавшись командой Вставить параметр, расположенной справа, непосредственно надо сообщением. Доступны следующие параметры:

  • Представление адресата - публичное наименование партнера или наименование контактного лица - адресата сообщения.
  • Текущая дата - дата сообщения.

Если рассылка предназначена для отправки по электронной почте, то пользователю доступно добавление файлов к сообщению и выбор формат текста письма:

  • Простой текст - недоступно форматирование текста, размещение гиперссылок и картинок.
  • HTML - доступно форматирование текста, размещение гиперссылок и картинок.

Адресаты рассылки

Сообщения, созданные в результате рассылки, будут отправлены адресатам, либо согласно настройкам подписок для выбранной группы рассылок и оповещений, либо, в случае принудительной отправки, согласно настройкам адресации, указанным в самой группе рассылок и оповещений. Возможно ограничить список адресатов, настроив фильтр. Сообщение будет отправлено адресатам, которые подписаны на выбранную группу рассылок и оповещений и удовлетворяют условиям фильтра. В случае принудительной отправки сообщение будет отправлено партнерам, удовлетворяющим условиям отбора. Если необходимо, то возможно указание дополнительных получателей, партнеров и контактных лиц, не удовлетворяющих вышеизложенным условиям.

Статусы рассылки

  • Черновик - рассылка не готова к отправке.
  • К отправке - рассылка подготовлена к отправке, согласно расписанию установленному администратором системы по ней будут созданы сообщения получателям.
  • Обрабатывается - в данный момент выполняется создание сообщений по рассылке.
  • Выполнена - рассылка обработана, все возможные сообщения по рассылке созданы.

Состояние рассылки

Ознакомиться с состоянием рассылок можно при помощи отчета Состояние рассылки. В отчет выводится информация о возможных адресатах, созданных сообщениях и их статусах. Сформировать отчет можно выполнив команду Состояние рассылки, расположенную в командной панели формы.

Рассылка, оповещающая пользователей о назначении опроса

При помощи рассылки можно известить клиентов и их контактных лиц, о том, что они могут принять участие в проводимом опросе. Для этого необходимо создать документ Рассылка клиентам на основании документа Проведение опросов.

Для корректной работы таких рассылок, необходимо придерживаться следующих правил:

  • В случае, если опрос предназначен партнерам, и группа рассылок и оповещений предполагает принудительный вариант отправки , в группе должен быть установлен признак Отправлять клиенту.
  • В случае, если опрос предназначен партнерам, и группа рассылок и оповещений предполагает вариант отправки подписчикам, в подписке должен быть установлен признак Отправлять клиенту.
  • В случае, если опрос предназначен контактным лицам, и группа рассылок и оповещений предполагает принудительный вариант отправки, в группе должен быть установлен признак Отправлять контактному лицу объекта оповещения.
  • В случае, если опрос предназначен контактным лицам, и группа рассылок и оповещений предполагает вариант отправки подписчикам, в подписке должен быть установлен признак Отправлять контактному лицу объекта оповещения.

В шаблоне сообщения становятся доступными три дополнительных параметра:

  • Наименование опроса
  • Дата начала опроса
  • Дата окончания опроса

Конфигурация: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.1
Версия: 3.1.36.33 · разработчик: ООО "1С-Рарус Специализированные Решения"
Страница создана в: 3.1.36.33 · изменена в: 3.1.36.33
Мета: Document.РассылкаКлиентам.Form.ФормаДокумента · файл: Documents/РассылкаКлиентам/Forms/ФормаДокумента/Ext/Help/ru.html