Clone
4
Телефонный звонок (Форма документа)
mihailkudravcev edited this page 2026-07-24 09:47:33 +03:00
This file contains ambiguous Unicode characters
This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

Документ предназначен для регистрации входящих и исходящих телефонных звонков.

Заполните необходимые поля:

  • Предмет - то, чему посвящен телефонный звонок, например, претензии клиента. Предметом могут быть документы программы и документы взаимодействий. Если предмет взаимодействия не определен, то в качестве предмета автоматически проставляется значение текущего документа, т.е. такой документ начинает цепочку взаимодействий. При выполнении команды Взаимодействия из документа предметом взаимодействия во вновь созданном документе будет предмет, указанный в исходном документе, при этом основные поля будут также скопированы.

  • Для заполнения поля нажмите  Выбрать, выберите тип данных, затем из соответствующего списка выберите конкретный документ.

  • Включите флажок, для того чтобы указать, что телефонный звонок Входящий. Если флажок не установлен, то Исходящий.

  • Важность - признак необходимости акцентировать внимание на данном взаимодействии, или наоборот, признак несущественности. Может принимать значения Низкая, Обычная (значение по умолчанию), Высокая. Отображается в списке взаимодействий специальными значками.

  • Ответственный - выберите ответственного за данный звонок из списка пользователей. По умолчанию программа указывает в качестве ответственного для большинства документов взаимодействия текущего пользователя.

  • Рассмотреть после - необходимо заполнить, если рассмотрение телефонного звонка планируется отложить до определенной даты. Выберите из списка нужное значение: Через 15 мин, Через 30 мин, Через 1 час,Через 3 часа, Завтра. Помимо этих значений можно указать произвольную дату и время с помощью кнопки .

  • Рассмотрено - признак того, что телефонный звонок рассмотрен и не требует дальнейшего внимания. С рассмотренных документов программа снимает выделение. Использовать флажок Рассмотрено рекомендуется при коллективной работе с документами взаимодействий.

  • Тема - краткое описание того, чему был посвящен телефонный звонок.

  • Описание - подробное описание телефонного звонка. Укажите, какие действия необходимо выполнить в рамках взаимодействия. Поле является обязательным.

  • Комментарий - произвольный текстовый комментарий, дополнительная информация о телефонном звонке.

  • Создан - дата и время создания документа. По умолчанию в этом поле программой автоматически проставляется текущая дата и время записи документа. Поле недоступно для редактирования.

  • Автор - пользователь, который создал документ. Указывается программой автоматически. Поле недоступно для редактирования.

Реквизиты Рассмотрено и Рассмотреть после доступны для указания, если это предусмотрено настройками программы. Изменить данные настройки можно в разделе Администрирование - Органайзер.

Абонент

  • Если абонент уже зарегистрирован в программе, то информация о нем указывается в поле Контакт. Нажмите  Выбрать, для того чтобы найти контакт в списке Выбор контакта. После выбора контакта автоматически заполняются поля Абонент и Как связаться.

  • Если информацию об абоненте не планируется хранить (например, поступил телефонный звонок от нового контрагента, и вы еще не решили, будете ли вы с ним работать), то достаточно заполнить поле Как связаться и текстовое представление в поле Абонент. При этом рядом с полем Контакт программа выводит предупреждение Контакт не подобран.

  • Зарегистрировать контакт можно непосредственно из окна телефонного звонка, воспользовавшись командой Еще - Создать контакт. Выберите соответствующий список, нажмите ОК, затем введите данные контакта и дозаполните документ.

Создание документов взаимодействий на основании телефонного звонка

Нажмите Взаимодействия, для того чтобы:

Запланировать взаимодействие;

Запланировать встречу;

Написать SMS;

Написать электронное письмо;

Позвонить.

Просмотр взаимодействий, созданных на основании телефонного звонка

Нажмите Взаимодействия на панели навигации для перехода к списку взаимодействий, созданных на основании этого телефонного звонка.

См. также:

  • Работа с формами.

Конфигурация: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.1
Версия: 3.1.36.33 · разработчик: ООО "1С-Рарус Специализированные Решения"
Страница создана в: 3.1.36.33 · изменена в: 3.1.36.33
Мета: Document.ТелефонныйЗвонок.Form.ФормаДокумента · файл: Documents/ТелефонныйЗвонок/Forms/ФормаДокумента/Ext/Help/ru.html