Clone
4
Электронное письмо входящее (Форма док
mihailkudravcev edited this page 2026-07-24 09:47:33 +03:00
This file contains ambiguous Unicode characters
This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

Документ предназначен для регистрации полученных электронных писем.

Информация для просмотра

  • От - информация об отправителе письма.

  • Кому - информация об основных получателях письма.

  • Копии - информация о дополнительных получателях письма.

  • Тема - тема письма. Заполняется отправителем.

  • Письмо - тело письма. Располагается на специальной вкладке.

  • Список вложений - приложенные к письму файлы. Файлы вложений можно открыть или сохранить на диске с помощью команд контекстного меню списка вложений.

  • Важность - признак необходимости акцентировать внимание на данном взаимодействии, или наоборот, признак несущественности. Может принимать значения Низкая, Обычная, Высокая. Проставляется отправителем письма.

  • Номер - номер, под которым данное письмо зарегистрировано в программе.

  • Отравлено - дата и время отправки письма.

Заполните необходимые поля:

  • Предмет - то, чему посвящено взаимодействие, например претензии клиента. Если предмет взаимодействия не определен, то в качестве предмета выступает текущий документ (т.е. такой документ начинает цепочку взаимодействий). При выполнении команды Взаимодействия из документа предметом взаимодействия во вновь созданном документе будет предмет, указанный в исходном документе, при этом основные поля будут также скопированы.

    • Для заполнения поля выберите из списка тип данных, затем из соответствующего списка выберите конкретный документ.
  • Ответственный - выберите ответственного за данное взаимодействие из списка пользователей. По умолчанию программа указывает для входящих писем ответственного учетной записи.

  • Рассмотрено - признак того, что данное взаимодействие рассмотрено и не требует дальнейшего внимания. С рассмотренных документов программа снимает выделение в списке взаимодействий. При соответствующих настройках после установки флажка отправителю будет отправлено уведомление о прочтении.

  • Рассмотреть после - необходимо заполнить, если рассмотрение данного взаимодействия планируется отложить до определенной даты. Выберите из списка нужное значение: Через 15 мин, Через 30 мин, Через 1 час,Через 3 часа, Завтра. Помимо этих значений можно указать произвольную дату и время с помощью кнопки .

  • Комментарий - дополнительная информация о входящем письме.

Поля Рассмотрено и Рассмотреть после доступны для указания, если это предусмотрено настройками программы. Изменить данные настройки можно в разделе Администрирование - Органайзер.

Создание исходящего электронного письма на основании входящего электронного письма

Воспользуйтесь одной из кнопок или командами меню Еще:

  • Ответить - в созданном исходящем письме в качестве получателя будет указан отправитель письма. Исходящее письмо при этом входит в цепочку взаимодействий.

  • ** Ответить всем** - в созданном исходящем письме в качестве получателей будут указаны отправитель и все получатели данного письма (в полях Кому и Копии).

  • ** Переслать** - получатели не заполняются. Будет сформировано исходящее письмо, включающее в себя текст и вложения входящего письма.

Ссылка Уточнить контакты

Программа позволяет в качестве участников взаимодействий указывать элементы списков. Например, клиентов или поставщиков.

При получении письма анализируются адреса отправителя и получателей письма. Если находится однозначное соответствие адреса отправителя и клиента, то программа в письме сопоставляет отправителя и клиента. Это позволяет в дальнейшем получить информацию обо всех взаимодействиях с клиентом.

Если однозначное соответствие найти не удалось, например, адрес не найден или указан у нескольких клиентов, то эти данные необходимо указать вручную.

Если хотя бы один получатель или отправитель не сопоставлен, в письме отображается ссылка Уточнить контакты. Перейдите по ссылке, для того чтобы сопоставить и обновить адреса электронной почты, содержащиеся в письме, с контактами и их текущей контактной информацией в программе в окне Сохранение адресов в контактах.

Если адрес был ранее сопоставлен с контактом, то он будет отображен в списке. Если адрес не был ранее сопоставлен с контактом, или если необходимо сопоставить адрес с другим контактом, или записать адрес в другое поле контактной информации, то в поле Контакт можно выбрать контакт, в который будет записан новый адрес электронной почты. В поле Вид эл. почты контакта можно уточнить, в какое именно поле будет записан электронный адрес контакта.

Если у контакта в программе указан адрес электронной почты, то при получении письма от такого контакта сопоставление контакта с адресом произойдет автоматически.

Если все контакты сопоставлены, то данная ссылка не отображается, открыть окно сопоставления контактов возможно по команде Еще - Уточнить контакты.

Параметры письма. Изменение папки электронного письма

Дополнительную информацию о письме можно узнать, выполнив команду Еще - Параметры письма.

Для того чтобы изменить папку входящего письма, выполните команду Еще - Параметры письма, в открывшемся окне измените поле Папка.

Изменение кодировки письма

Выполните команду Еще - Изменить кодировку.

Выберите из списка нужную кодировку, нажмите ОК.

Создание взаимодействий на основании входящего письма

Нажмите кнопку Взаимодействия, для того чтобы:

Запланировать взаимодействие;

Запланировать встречу;

Написать SMS;

Позвонить

Просмотр взаимодействий, созданных на основании письма

Нажмите Взаимодействия на панели навигации для перехода к списку взаимодействий, созданных на основании этого входящего письма.

Распечатка письма

Нажмите  Печать;

в окне Печать укажите необходимые настройки для принтера - количество копий, размер бумаги и т.п.

Работа со списком вложений

  • Если в письме имеются вложения, то с помощью контекстного меню по правой кнопке мыши можно:

    • Открыть вложение - открыть файл с помощью соответствующего внешнего приложения.

    • Сохранить как - сохранить файл в папку на компьютере. Выберите папку на компьютере, нажмите Сохранить. Программа выводит сообщение об успешном сохранении файла.

    • Свойства вложения - просмотр карточки присоединенного файла.

См. также:

Работа с формами.

Конфигурация: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.1
Версия: 3.1.36.33 · разработчик: ООО "1С-Рарус Специализированные Решения"
Страница создана в: 3.1.36.33 · изменена в: 3.1.36.33
Мета: Document.ЭлектронноеПисьмоВходящее.Form.CRM_ФормаДокумента · файл: Documents/ЭлектронноеПисьмоВходящее/Forms/CRM_ФормаДокумента/Ext/Help/ru.html