Clone
4
Претензии
mihailkudravcev edited this page 2026-07-24 09:47:33 +03:00

Справочник предназначен для регистрации обращений клиентов по конфликтным и спорным ситуациям. Система позволяет отслеживать все этапы работы с претензией клиента, начиная с момента её регистрации до момента завершения работ по претензии. Для этого в системе создается план работ по претензии с возможностью фиксации результатов по каждому из этапов.

Доступность справочника определяется функциональной опцией Фиксировать претензии клиентов в разделе НСИ и администрирование - CRM и маркетинг - Настройки CRM.

Для анализа работы по претензиям предназначены отчеты Причины отмены заказов клиентов и ** Статистика удовлетворения претензий клиентов**. Данные отчеты можно найти в разделе Продажи - Отчеты по продажам - Качество обслуживания клиентов

Дополнительные материалы на ИТС

Дополнительные материалы на ИТС


Конфигурация: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.1
Версия: 3.1.36.33 · разработчик: ООО "1С-Рарус Специализированные Решения"
Страница создана в: 3.1.36.33 · изменена в: 3.1.36.33
Мета: Catalog.Претензии · файл: Catalogs/Претензии/Ext/Help/ru.html