Clone
4
Претензии клиентов
mihailkudravcev edited this page 2026-07-24 09:47:33 +03:00

Отчет предназначен для анализа причин возникновения и определения виновных при работе с претензиями клиентов и доступен только при задействованной функциональной опции Фиксировать претензии клиентов из раздела НСИ и администрирование - CRM и Маркетинг - Настройки CRM.

Отчет содержит варианты:

Динамика регистрации претензий клиентов

Позволяет анализировать динамику поступления и отработки претензий клиентов за период.

Статистика удовлетворения претензий клиентов

Позволяет анализировать статистику по проценту удовлетворения претензий в разрезе причин их возникновения.

Структура возникновения претензий клиентов

Позволяет определить наиболее частые причины их возникновения, а также определить подразделения и сотрудников по которым получен наибольший объем претензий для оперативного выявления наиболее проблемных мест взаимодействий с клиентами.

Конфигурация: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.1
Версия: 3.1.36.33 · разработчик: ООО "1С-Рарус Специализированные Решения"
Страница создана в: 3.1.36.33 · изменена в: 3.1.36.33
Мета: Report.АнализПретензийКлиентов · файл: Reports/АнализПретензийКлиентов/Ext/Help/ru.html