1c/crm3_26

Page: Вид оповещений клиентам

Pages

Table of Contents

Группа рассылок и оповещений
Событие
Способ отправки и шаблоны сообщений
Условие отправки сообщения
Расписание регламентного задания.

Если событие Вида оповещений предполагает периодический анализ данных, то необходимо настроить расписание регламентного задания, которое будет выполнять данный анализ. Это можно сделать на закладке Расписание выполнив команду Настроить расписание.

Справочник предназначен для настройки оповещений клиентов по возможным, заранее определенным типам событий, возникающим либо при изменении данных информационной базы, либо при анализе данных информационной базы.

Использование механизмов рассылок и оповещений определяется функциональной опцией НСИ и администрирование - Почта, задачи - Почтовый клиент. Список элементов справочника располагается по адресу CRM и маркетинг - Настройки и справочники - Виды оповещений.

Группа рассылок и оповещений
Событие
Способ отправки и шаблоны сообщений
Условие отправки сообщения
Расписание регламентного задания.

Группа рассылок и оповещений

При выборе группы рассылок необходимо руководствоваться в первую очередь принципом логической группировки различных видов оповещений. Выбор группы определяет доступные способы отправки сообщений, а также принудительно или согласно подпискам будут определяться адресаты по данному виду оповещений.

Пример: В программе определены несколько возможных событий для оповещений по счетам на оплату. Такими событиями могут быть: "Выписан счет на оплату", "Аннулирован счет на оплату", "Изменен счет на оплату". Логично объединить созданные по данным событиям Виды оповещений клиентам в одну группу "Информация по счетам на оплату". Таким образом, клиенты, которым оформлена подписка на данную группу будут иметь возможность получать оповещения по всем событиям, связанным со счетами на оплату. А если финансовой службе будет необходимо проинформировать о том, что в связи с какими-то обстоятельствами будет нарушен привычный график обработки заказов клиентов и выставления им счетов, то это будет возможно при создании документа Рассылка клиентам и указания в ней что она относится к группе "Информация по счетам на оплату".

Событие

Выбор событий доступен из заранее определенного списка. События могут возникать при изменении данных информационной базы, либо при периодическом анализе данных информационной базы.

Пример: Событие Изменение состояния заказа возникает при проведении документа заказа, а событие Приближение плановой оплаты при ежедневном анализе запланированных платежей.

Способ отправки и шаблоны сообщений

Сообщения, оповещающие клиента, могут быть либо электронными письмами, либо SMS. Для вида оповещения необходимо указать хотя бы один способ отправки. При этом доступные способы отправки определяются в группе рассылок и оповещений. Для каждого из выбранных способов отправки необходимо указать шаблон сообщения.

Условие отправки сообщения

Для сообщений, возможно, настроить дополнительное условие отправки. Для этого необходимо установить флаг Используется условие отправки, использовать команду Редактировать и в открывшемся конструкторе формул ввести условие. При формировании формулы можно использовать данные предыдущего сообщения и данные текущего сообщения. При отправке сообщения данное условие будет проверено. Если оно вернет значение Ложь, то сообщение не будет отправлено.

Пример. Для вида оповещений, который использует событие Изменение состояние отгрузки не хочется информировать клиента два раза подряд о переходе заказа в одно и то же состояние. А такая ситуация возможно. Предположим, что заказ находится в статусе Согласован. Клиенту было отправлено сообщение о том, что заказ перешел в состояние Согласован. Менеджер перевел заказ в статус Ожидается отгрузка. В очереди оповещений была сделана запись о том, что по данному заказу необходимо отправить сообщение о изменении состояния. Сообщение еще не было отправлено, при этом менеджер вернул заказ в статус Согласован. В результате клиенту будет повторно отправлено сообщение, о том что его заказ перешел в состояние Согласован. Этого можно избежать, если указать условие отправки [ПредыдущееСообщение.Состояние] <> [ТекущееСообщение.Состояние].

Расписание регламентного задания.

Если событие Вида оповещений предполагает периодический анализ данных, то необходимо настроить расписание регламентного задания, которое будет выполнять данный анализ. Это можно сделать на закладке Расписание выполнив команду Настроить расписание.

Конфигурация: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.1
Версия: 3.1.36.33 · разработчик: ООО "1С-Рарус Специализированные Решения"
Страница создана в: 3.1.36.33 · изменена в: 3.1.36.33
Мета: Catalog.ВидыОповещенийКлиентам.Form.ФормаЭлемента · файл: Catalogs/ВидыОповещенийКлиентам/Forms/ФормаЭлемента/Ext/Help/ru.html

Справка

Home History

Бизнес-процессы

Документы

Журналы документов

Задачи

Задача

Критерии отбора

Обработки

Общие команды

Сверка документов с контрагентами (1С Сверка 2.0)

Группа рассылок и оповещений

Событие

Способ отправки и шаблоны сообщений

Условие отправки сообщения

Расписание регламентного задания.

Справка

Бизнес-процессы

Документы

Журналы документов

Задачи

Критерии отбора

Обработки

Общие команды

Общие формы

Отчёты

Перечисления

Планы видов характеристик

Планы обмена

Подсистемы

Регистры накопления

Регистры сведений

Справочники

Хранилища настроек

Документация (docs)