Clone
1
CRM
Mikhail Kudryavtsev edited this page 2026-07-28 11:09:05 +03:00
This file contains ambiguous Unicode characters
This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

Назначение подсистемы

Подсистема предназначена для регистрации информации о сделках с клиентами, претензий клиентов (возникающих конфликтных ситуаций при работе с клиентами), а также проведения различных опросных мероприятий.

Настройка подсистемы

Перед началом работы с подсистемой требуется предварительное включение следующих функциональных опций в разделе НСИ и администрирование - CRM и маркетинг - CRM:

  • Фиксировать претензии клиентов - возможность учета и обработки претензий клиентов;
  • Сделки с клиентами - возможность ведения и учета сделок, а также контроля результатов выполнения сделок;
  • Фиксировать первоначальный спрос - возможность отражения первичной потребности клиента при заключении сделок.
  • Бизнесс - регионы - возможность осуществления укрупненного анализа клиентов.

Работа с подсистемой

  • При работе с подсистемой доступно рабочее место по оформлению, планированию и анализу сделок с клиентами.
  • При необходимости предусмотрены возможности по регистрации и обработке обращений клиентов по конфликтным и спорным ситуациям (претензиям), в рамках которых могут быть проведены: регистрация претензий клиентов, просмотр взаимодействий, заданий и файлов, связанных с работой по претензии клиента, составление и отслеживание факта выполнения плана по отработке претензий.
  • В рамках работы с клиентами могут быть дополнительно проведены различные опросы (с использованием шаблонов), на основании которых в дальнейшем могут быть сформированы различные анкетные данные.

Анализ данных

Для комплексного анализа данных предусмотрены следующие отчеты:

  • Анализ претензий клиентов;
  • Валовая прибыль по сделкам;
  • Первичный спрос;
  • Причины проигрыша сделок;
  • Анализ опроса.

Конфигурация: Управление аптечной сетью, редакция 11.5
Версия: 11.5.27.61 · разработчик: ОКСи, Фирма "1С"
Страница создана в: 11.5.27.61 · изменена в: 11.5.27.61
Мета: Subsystem.CRMИМаркетинг.Subsystem.CRM · файл: Subsystems/CRMИМаркетинг/Subsystems/CRM/Ext/Help/ru.html