Clone
5
Претензии
Mikhail Kudryavtsev edited this page 2026-07-28 11:32:41 +03:00
This file contains ambiguous Unicode characters
This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

Справочник предназначен для регистрации обращений клиентов по конфликтным и спорным ситуациям. Система позволяет отслеживать все этапы работы с претензией клиента, начиная с момента её регистрации до момента завершения работ по претензии. Для этого в системе создается план работ по претензии с возможностью фиксации результатов по каждому из этапов.

Доступность справочника определяется функциональной опцией Фиксировать претензии клиентов в разделе НСИ и администрирование - CRM и маркетинг - Настройки CRM.

Для анализа работы по претензиям предназначены отчеты Причины отмены заказов клиентов и ** Статистика удовлетворения претензий клиентов**. Данные отчеты можно найти в разделе Продажи - Отчеты по продажам - Качество обслуживания клиентов

Дополнительные материалы на ИТС

Дополнительные материалы на ИТС


Конфигурация: Управление аптечной сетью, редакция 11.5
Версия: 11.5.27.61 · разработчик: ОКСи, Фирма "1С"
Страница создана в: 11.5.27.61 · изменена в: 11.5.27.61
Мета: Catalog.Претензии · файл: Catalogs/Претензии/Ext/Help/ru.html