Clone
8
Сегмент клиентов
Mikhail Kudryavtsev edited this page 2026-07-28 11:54:01 +03:00
This file contains ambiguous Unicode characters
This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

Справочник предназначен для хранения списка всех сегментов клиентов, определенных в предприятии.

Сегмент – это набор элементов, удовлетворяющих правилам, определенным для сегмента. Он предоставляет информацию по элементам этого набора в виде, соответствующем цели создания сегмента. Сегменты допускают пересечения (один элемент может входить в несколько сегментов). Правила формирования и формы представления сегментов могут использовать произвольную информацию, хранимую в системе.

Доступность справочника определяется функциональной опцией Сегментов клиентов в разделе НСИ и администрирование - Настройка НСИ и разделов - CRM и маркетинг - Маркетинг.

С помощью сегмента клиентов производится дополнительная классификация клиентов, которая используется при определении правил взаимодействий и типовых условий продаж, а также при проведении маркетингового анализа.

Разделение клиентов на сегменты позволяет:

  • Регистрировать различные типовые условия продаж (цены, скидки) для каждого сегмента клиентов с помощью типовых соглашений.
  • Проводить по каждому сегменту клиентов отдельные маркетинговые акции.
  • Использовать сегмент клиента как разрез или отбор в различных аналитических отчетах.

Способы формирования сегментов

Правила формирования сегмента

Использование сегментов для запрета отгрузки

[[Дополнительные материалы на ИТС|Сегменты-клиентов]]


Регистрация сегмента клиента

  • Наименование - текстовое наименование сегмента. Наименование сегмента показывается в списках для выбора и используется для быстрой идентификации сегмента клиентов.
  • Описание - подробное описание назначения сегмента клиентов, правил его формирования.
  • Способ формирования - способ формирования сегмента.

После указания всех основных параметров нажмите на кнопку Записать. Настройка правил формирования сегмента производится только после того, как определены основные параметры сегмента (в частности способ формирования сегмента).

После записи информации о сегменте изменить способ формирования сегмента нельзя. Динамические сегменты используются только для анализа информации. Динамические сегменты нельзя использовать при определении условий продаж (соглашения), условия по скидкам, ценам и т.д.

Автоматическая проверка выполнения условий для вхождения в сегмент

Возможность предусмотрена для сегментов со способом формирования Периодически обновлять. Если при вводе нового клиента необходимо проверять принадлежность его к сегменту, то в карточке сегмента следует установить флаг Проверять на вхождение при создании нового клиента.

Пример. Сегменты клиентов разделены по бизнес-регионам. Для каждого бизнес-региона настроен свой сегмент с отбором по конкретному бизнес-региону. При вводе нового клиента и указания бизнес-региона, он будет автоматически отнесен к нужному сегменту.

Определение правил формирования сегмента

  • В карточке сегмента клиентов нажмите на кнопку Редактировать.
  • Будет открыта форма настройки правил формирования сегмента.
  • Будет загружена основная схема, с помощью которой может быть произведена настройка правил формирования сегмента.

При настройке правил формирования сегмента используется система компоновки данных. Пользователю предоставляется упрощенная схема настройки. С помощью упрощенной схемы настройки пользователь может редактировать следующие настройки правил формирования сегмента.

  • Производить отбор данных в соответствии с параметрами, которые определены схемой компоновки сегмента (Отбор).
  • Задавать значение параметров, если это предусмотрено схемой компоновки сегмента (Параметры).

При формировании нового сегмента загружается основная схема компоновки данных для формирования состава сегмента клиентов. В поставку программу входят дополнительные схемы настройки, которые поставляются в виде шаблонов.

Редактирование состава сегмента

  • В панели навигации формы сегмента выберите гиперссылку Состав сегмента.
  • Появится список, в котором представлены данные текущего сегмента.
  • Набор полей, отображаемых в списке, определяется настройкой правил формирования сегмента.
  • Используя кнопку Обновить можно обновить данные в составе сегмента в соответствии с текущими данными информационной базы.

Редактирование данных в списке состава сегмента возможно только в том случае, если для сегмента задан способ формирования Формировать вручную. Для добавления информации о новых клиентах в список используется кнопка Добавить в сегмент, для удаления клиента из списка - Удалить из сегмента.

Определение списка конкурентов

С любым типом сегментов можно связать список конкурентов, которые работают с тем же сегментом. Информация о конкурентах заполняется в табличной части Конкуренты.

Анализ данных по сегменту клиентов

  • В панели навигации карточки сегмента выберите пункт Продажи.
  • Будет сформирован отчет, в котором будет показана динамика продаж товаров клиентам, входящими в сегмент, распределенная по месяцам.

Анализ клиентов, относящихся к другим сегментам

Для анализа используется отчет Пересечения сегмента клиентов (гиперссылка Пересечения сегмента), в котором показываются пересечения текущего сегмента со всеми остальными. При этом текущий сегмент и анализируемые сегменты должны быть нединамическими. Отчет вызывается из панели навигации карточки сегмента. В отчете отображается сгруппированная по сегментам информация.

  • Наименование сегмента.
  • Список клиентов, по которым сегмент пересекается с анализируемым сегментом.

Анализ состояния взаиморасчетов

  • В панели навигации формы сегмента выберите гиперссылку Ведомость расчетов.
  • Будет сформирован отчет Расчеты с клиентами с отбором по тем клиентам, которые включены в сегмент.

Анализ продаж по сегменту

Для анализа используется отчет Динамика продаж доступный по гиперссылке Продажи по сегменту.

Конфигурация: Управление аптечной сетью, редакция 11.5
Версия: 11.5.27.61 · разработчик: ОКСи, Фирма "1С"
Страница создана в: 11.5.27.61 · изменена в: 11.5.27.61
Мета: Catalog.СегментыПартнеров.Form.ФормаЭлемента · файл: Catalogs/СегментыПартнеров/Forms/ФормаЭлемента/Ext/Help/ru.html